배송 정책

배송 일정

구매한 에디션의 발송까지 2-4주가 소요될 수 있습니다. 배송에 관한 문의 사항이 있으시면 언제든지 info@aiden.art로 연락해 주시기 바랍니다.

소포가 분실되거나 도난당한 경우

소포가 분실되거나 도난당했다고 생각되면, 먼저 배송 업체에 직접 문의하시기 바랍니다. 배송 업체가 소포를 찾을 수 없는 경우, 주문 번호를 제목으로 하여 info@aiden.art로 이메일을 보내주시면 문제 해결을 위해 최선을 다해 도와드리겠습니다.

작품이 손상된 상태로 도착한 경우

작품이 도착하면 즉시 꼼꼼히 확인하시기를 권장합니다. 포장재는 작품을 보호하도록 설계되어 있지만, 배송 중 외부 상자에 약간의 손상이 발생할 수 있습니다. 내부 상자는 교체할 수 없으나, 작품 자체가 손상된 경우, 구매 시 포함된 배송 보험이 이를 보상합니다. 이 경우, 배송일로부터 30일 이내에 주문 번호와 손상된 사진을 포함하여 info@aiden.art로 연락해 주시면 보험 청구 절차를 도와드리겠습니다.

세관에서 소포를 개봉한 경우

세관에서 검사 목적으로 소포를 개봉하는 경우가 있습니다. 이로 인해 발생한 손상이 있는 경우, 저희에게 연락해 주시면 상황 해결을 위해 함께 노력하겠습니다.

세관에서 소포가 지연되는 경우

세관 처리 시간은 다양하며, 저희가 이를 통제하거나 파악할 수는 없습니다. 세관에 머무는 동안 소포의 상태에 관한 최신 정보는 배송 업체에서 확인할 수 있습니다.

세관 부가가치세(VAT) 처리

부가가치세(VAT)는 작품 가격에 포함되어 있지 않으며, 도착국 세관 당국에서 별도로 부과됩니다. 부가가치세 환불을 요청해야 하는 경우, 소포가 배달된 국가의 세관 사무소에 직접 문의하셔야 합니다.

일반 배송 문의

배송에 관한 일반적인 질문이 있으시면 배송 업체에 직접 문의하시기 바랍니다. 추가 도움이 필요하신 경우, info@aiden.art로도 연락하실 수 있습니다.